障害時はプライオリティに従ってメールまたは電話でご連絡させていただきます。 同様の内容を「サポートのご案内」にも記載しておりますのでご参照ください。
【プライオリティ（3段階）】
- P3 サービスのご利用ができない障害（メール、またはWeb 機能の喪失）
昼夜問わず、直ちに障害対応体制に移行し、障害が復旧するか、正常運用されるまでの間、約1時間毎に障害ステータス情報をご報告いたします。
また、お電話でも障害発生のご報告をいたします。
- P2 サービスのご利用は可能であるが、他機能が障害（メール、またはWeb機能以外の喪失）
昼夜問わず、直ちに障害対応体制に移行し、障害が復旧するか、正常運用されるまでの間、約2時間毎に障害ステータス情報をご報告いたします。また、
昼間帯（9:30～18:00）につきましてはお電話でも障害発生のご報告を行いますが、夜間帯（18:00～翌9:30）につきましては、お電話でのご報告はいたしません。
- P1 サービスのご利用は可能であるが、片系、縮退構成で稼動（冗長構成の喪失）
メールでのご報告はいたしますが、お電話でのご報告はいたしません。
障害発生のご報告につきましては、各プライオリティに基づき、ご指定いただいたご連絡先に対し、iTSCOM ITサポートセンターよりご報告いたします。
プライオリティ3（P3）に該当する障害が発生した場合は、速やかにメールとお電話にてご報告いたします。
- 対応時間につきましては、あくまでも目安でありサービス品質を保証するものではございません。
- 夜間帯（18:00～翌9:30）は、障害対応を優先させていただく関係上、操作方法などの一般的なお問い合わせにつきましては、回答までにお時間をいただく場合があります。
- メール配送遅延につきましては、配送に10分以上の遅延を確認した際に、P2の障害として対応いたします。