迷惑メールやメールの送受信ができないなどでメールのログ調査をご依頼の際に、最低限いただきたい情報を記載いたします。
①発生日時 ※できるだけ限定的にしていただければと思いますが、 お客様の都合上、期間限定が難しい場合は調査にお時間をいただく場合がございます。 ※ログの保存期間について、弊社では半年(186日)分まで保管しており、それ以前についての調査は不可となりますので ご了承ください。
②送信元、送信先アドレス ③送信ができないなどの、問題の詳細
例）メールの受信ができなくなった、ブラックリストから解除してほしい...etc ※必須ではありませんが、メールの検体やエラー内容を添付などしていただければ、調査がスムーズになります。 ▼特に形式は決まっていませんが、メールをzipにして送っていただく▼メールのソースを送っていただく ※Message-Idを起点に調査ができます
▼メールのエラー内容を添付していただく
▼補足
迷惑メールの誤判定については以下の記事の方法もご活用ください。 https://asp.itscom.co.jp/archives/845